Política de reembolso

📦 POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES – EIRU

En Eiru nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras condiciones de garantía y devoluciones:

1. 🛡️ Garantía por desperfectos de fábrica

Ofrecemos una garantía de 5 (cinco) días corridos desde la recepción del producto, exclusivamente por fallas de fábrica.

🔁 ¿Cómo solicitar la garantía?

Debes contactarnos dentro del plazo de 5 días a través de:

📌 Condiciones para aplicar la garantía:

  • El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.

  • El desperfecto debe ser de origen de fábrica, no por mal uso, golpes, caídas o instalaciones incorrectas.

  • Se debe presentar el comprobante de compra o remito de entrega.

  • En productos electrónicos, puede solicitarse un informe técnico previo para evaluar la falla.

⚠️ IMPORTANTE:
Los accesorios no cuentan con garantía (ej: cargadores, cables, filtros, brocas, etc.).

2. 🔄 Devoluciones

Si el producto llegó dañado o con un defecto de fábrica, debés reportarlo dentro de los primeros 5 días desde la entrega.

📨 Para procesar la devolución, enviá:

  • 📸 Foto del empaque recibido (si presenta daños).

  • 📸 Foto de la etiqueta del transportista adherida al paquete.

  • 📸 Foto clara del producto defectuoso.

📌 Condiciones para aceptar una devolución:

  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

  • Debe presentarse el comprobante de compra.

  • No se aceptan devoluciones fuera del plazo o por motivos no relacionados a fallas de fábrica.

💰 Envío de devolución:
El costo de envío corre por cuenta del cliente. El retiro se realiza mediante la transportadora AEX, y el cliente abona en el momento de la recogida.

❌ No aceptamos devoluciones de:

  • Productos con más de 5 días desde la entrega.

  • Productos de uso íntimo.

  • Accesorios.

  • Productos en categorías especiales: Last Sale, Hot Sale o Final Sale.

3. 🔁 Cambios o Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, evaluaremos su estado y la validez del reclamo.

  • Si se confirma el desperfecto, se procederá al cambio o al reembolso.

  • Si el producto no cumple con los requisitos, el reclamo será rechazado.

💵 Reembolso:

Se realiza mediante transferencia bancaria, una vez aprobado el caso.